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1[单选题] 在企业集团的治理结构中，对执行机构人员的聘任和设置是( )的职责。
A.股东大会
B.董事会
C.经理班子
D.监事会
参考答案：B
参考解析：董事会决定公司的一切重大问题，包括执行机构的人员聘任和设置。
2[单选题] 将员工的职业生涯划分为若干阶段体现了组织职业生涯管理的( )。
A.利益整合原则
B.时间梯度原则
C.发展创新原则
D.全面评价原则
参考答案：B
参考解析：(P285) 本题考查对组织职业生涯管理的原则中的时间梯度原则的理解。
3[单选题] 通常情况下，员工的组织化通常发生在( )。
A.职业选择阶段
B.职业生涯早期阶段
C.职业生涯中期阶段
D.职业生涯后期阶段
参考答案：B
参考解析：(P284) 本题考查对组织职业生涯管理目标的理解。
4[单选题] ( )薪酬战略相对更重视员工的业绩水平。
A.内部一致性
B.外部竞争性
C.员工贡献率
D.市场领先型
参考答案：C
参考解析：(P412) 员工贡献率是指企业相对重视员工的业绩水平。
5[单选题] 专业技术人员的职业发展体现在薪酬的变更上，采用的是( )职业路径。
A.传统
B.网状
C.横向
D.双重
参考答案：D
参考解析：(P300～302) 本题考查的是职业生涯路径设计。传统职业生涯路径、网状职业生涯路径、横向职业路径、双重职业路径;专业技术人员的职业发展不体现在岗位的升迁，而是体现在薪酬上的变更，属于双重职业路径。
6[单选题] 一个人在工作中很细心，在生活中常常也很细心，这体现了个性的( )。
A.独特性
B.一致性
C.稳定性
D.特征性
参考答案：B
7[单选题] 工作说明书和( )关联最为密切。
A.KPI
B.PRI
C.PCI
D.WAI
参考答案：B
8[单选题] 最能影响企业招聘能力的因素是( )。
A.企业文化
B.生产技术
C.财务实力
D.竞争策略
参考答案：C
参考解析：企业的财务状况直接关系到人力资源策略的定位，直接影响到企业的招聘能力。
9[单选题] 美国社会学家帕森斯主张以( )作为社会分层的标准。
A.财富
B.声望
C.职业
D.受教育程度
参考答案：C
参考解析：美国社会学家帕森斯主张以职业作为社会分层的标准。
10[单选题] 员工持股需要至少( )的员工参与。
A.50%
B.60%
C.70%
D.80%
参考答案：C
参考解析：(P479) 员工持股计划至少要求70%的员工参与。11[单选题] 如果没有异常就会得满分的方法是( )。
A.减分考评法
B.说明法
C.区间计分法
D.百分率法
参考答案：A
参考解析：(P345～346) 计分方式：百分率法、区间计分法、0-1法、减分考评法、说明法，以及对这些概念的理解，属于概念范畴。
12[单选题] 在非典型肺炎传播期间，听信谣言囤积板蓝根、消毒水的行为是受到了( )。
A.直线型
B.权威型
C.从众型
D.自我中心型
参考答案：C
参考解析：(P251～252) 本题考查从众型思维障碍的表现。
13[单选题] 专家会议法与德尔菲法的主要区别在于( )。
A.专家人数
B.是否有主持人
C.是否匿名评议
D.是否需达成统一意见
参考答案：C
参考解析：(P127) 本题考查专家会议法与德尔菲法的主要区别。
14[单选题] ( )平衡计分卡四个方面的指标不是必需的，相互的驱动关系也不明显。
A.企业级
B.部门级
C.班组级
D.岗位级
参考答案：D
参考解析：(P395) 对于岗位而言，平衡计分卡四个方面的指标不是必需的，相互的驱动关系也不明显。
15[单选题] 沙盘推演测评法适用于( )的选拔。
A.高级管理人员
B.中层管理人员
C.基层管理人员
D.各类管理人员
参考答案：A
参考解析：(P135) 沙盘推演测评法适用于高级管理人员的选拔。
16[单选题] 关于岗位的平衡计分卡，说法错误的是( )。
A.要体现不同的岗位的特点
B.四个方面指标都是必需的
C.四个方面指标之间的驱动关系并不严格
D.可以按照设计部门平衡记分卡的方法来设计
参考答案：B
17[单选题] ( )对解决一般性问题、老问题是有效的。
A.习惯型思维
B.直线型思维
C.从众型思维
D.书本型思维
参考答案：A
参考解析：(P251) 本题考查常见思维障碍中的习惯型思维障碍内涵。习惯型思维障碍又称思维定式，随着人的知识、经验的积累，形成了一定的思考问题、解决问题的习惯方式，对解决一般问题、老问题是有效的，但对新问题而言往往形成障碍。
18[单选题] 绩效矩阵是绩效管理和( )相结合的结果。
A.职位配置
B.岗位能力模型
C.培训需求
D.薪酬管理
参考答案：D
参考解析：(P370) 绩效矩阵是绩效管理与薪酬管理相结合的结果。
19[单选题] ( )最早创建了工作绩效评价系统。
A.欧文
B.泰勒
C.梅奥
D.赫茨伯格
参考答案：A
参考解析：欧文最早创建了工作绩效评价系统，因而被人们称为“现代人事管理之父”。
20[单选题] ( )的企业适合采取进攻型战略。
A.所处行业发展良好，自身实力较强
B.所处行业发展良好，自身实力较弱
C.所处行业开始衰退，自身实力较强
D.所处行业开始衰退，自身实力较弱
参考答案：A
参考解析：参见教材图1-9 四种战略模式图。21[单选题] 在人力资源战略实施的( )模式中，高层应激励下层管理者创造性地制定和实施战略。
A.增长型
B.变革型
C.合作型
D.文化型
参考答案：A
参考解析：这种战略的制定与实施过程是自下而上的过程。其关键是高层管理人员如何激励下层管理人员创造性地制定和实施战略。
22[单选题] 在培训成果转化的( )，只有当受训者的工作内容和环境条件与培训期间完全相同时，才能使培训成果有效迁移。
A.第一个层面
B.第二个层面
C.第三个层面
D.第四个层面
参考答案：A
参考解析：(P239) 第一个层面是依样画瓢。受训者的工作内容和环境条件与培训师的情况完全相同时才能将培训学习成果迁移。
23[单选题] 员工的保持率适合作为平衡计分卡的( )方面的指标。
A.财务
B.客户
C.内部流程
D.学习和成长
参考答案：D
参考解析：(P384) 平衡计分卡的设计体现了以学习和成长为核心的思想，将企业的员工、技术和组织文化作为决定因素，分别衡量员工保持率、员工生产力、员工满意度的增长等指标，以考评员工的才能、技术结构和企业组织文化等方面的现状与变化。
24[单选题] 胜任特征模型与( )高度相关。
A.技能
B.绩效
C.性格
D.工作态度
参考答案：B
参考解析：(P116)胜任特征模型与绩效高度相关。
25[单选题] ( )研究和劳动定额学的关系更为紧密。
A.非正式组织
B.动作与时间
C.管理方格理论
D.需求层次理论
参考答案：B
参考解析：“动作与时间研究”的理论，开创了现代劳动定额学以及工业工程学的先河。
26[单选题] 看到广告牌上的内容就想起使用广告中产品的情景属于( )。
A.接近想象
B.相似想象
C.对比想象
D.因果想象
参考答案：A
参考解析：(P254～255) 联想思维是指人脑内记忆表象系统中由于某种诱因使不同表象发生联系的一种思维活动，分为接近联想、相似联想、对比联想、因果联想。
27[单选题] 从长期发展战略与管理作业运作的维度来看，人事经理( )。
A.是培训与技能开发的推动者
B.是企业经营的战略合作伙伴
C.要了解并尽可能满足员工的需求
D.是构建人力资源管理各项基础工作的专家
参考答案：B
28[单选题] 通常情况下，协作企业对应的是( )。
A.核心层企业
B.紧密层企业
C.半紧密层企业
D.松散层企业
参考答案：D
参考解析：企业集团核心层企业、紧密层企业、半紧密层企业和松散层企业，分别对应的是集团公司、控股子公司、参股企业和关联协作企业这四个层级。
29[单选题] 股票期权的强制持有期一般为( )。
A.1～2年
B.2～3年
C.3～5年
D.5～10年
参考答案：C
参考解析：(P471) 股票期权行使期限一般不超过10年，强制持有期为3～5年不等。
30[单选题] WAI指标( )。
A.是具体的量化的
B.与能力相关
C.和业绩有一定关联
D.有职位层次之分
参考答案：C
参考解析：(P343) 本题考查工作态度指标(Work Attitude Indicator，WAI)的设计。工作态度是工作能力向工作业绩转换的“中介”。态度考评与其他考评项目的区别是，不管岗位高低、能力大小，态度考评的重点是工作的认真度、责任度，工作的努力程度，是否有干劲、有热情，是否忠于职守，是否服从命令等。 31[单选题] “母公司—子公司—工厂”和“母公司—事业部—工厂”的区别在于( )。
A.前者属于欧美型，后者属于日本型
B.前者是法人联合体，后者是单体企业
C.前者中子公司不是独立法人，后者中事业部是独立法人
D.前者由子公司制定发展战略，后者由母公司来制定发展战略
参考答案：B
参考解析：考查“母公司—子公司—工厂”和“母公司—事业部—工厂”的区别。
32[单选题] 当外部环境处于巨大劣势，企业人力资源具备较强优势时宜采取( )。
A.扭转型战略
B.进攻型战略
C.防御型战略
D.多样型战略
参考答案：D
参考解析：当外部环境遇到良好的机遇，企业人力资源内部能力与竞争对手相比却处于劣势时，适合确定扭转型战略;当企业人力资源具有较强的优势时，应采取进攻型战略;当外部环境遇到巨大威胁时，企业人力资源内部实力与竞争对手相比处于劣势时，宜确定防御型战略;当外部环境遇到巨大威胁时，企业人力资源内部实力处于优势时，适合采取多样型策略。
33[单选题] ( )属于影响人力资源战略规划的外部影响因素。
A.企业文化
B.企业资本和财务实力
C.工会组织的作用
D.企业竞争策略的定位
参考答案：C
参考解析：企业人力资源战略规划的外部环境和条件主要有：①劳动力市场的完善程度;②政府劳动法律法规的健全程度;③工会组织的作用等。内部因素主要有企业文化、生产技术、财务实力等。
34[单选题] 企业集团的紧密层对应的是( )。
A.集团公司
B.全资子公司
C.参股公司
D.关联公司
参考答案：B
参考解析：紧密层是若干全资子公司、控股公司。
35[单选题] 股票期权的行权价( )会对经理班子产生最大压力。
A.低于现值0%
B.低于现值10%
C.高于现值20%
D.高于现值10%
参考答案：C
参考解析：(P471) 本题考查股票期权的行权价。
36[单选题] 相对控股是指母公司对子公司( )。
A.持有少量股份
B.持股少于100%
C.持股比例为1/3～1/2
D.持股未达50%
参考答案：C
参考解析：p40 相对控股是指投资企业在被投资企业中为最大股东，一般持股比例超过30%的企业被称为集团控股成员企业，但是上线不能高于50%，否则就变成绝对控股了。
37[单选题] ( )可以体现绩效管理的不同工作效率和管理风格。
A.考评对象
B.绩效指标
C.考评程序
D.考评结果
参考答案：C
参考解析：(P323) 通过不同的考评程序和方法的设计，绩效管理体现出不同的工作效率和管理风格。
38[单选题] 按照企业战略学的分类，企业战略可以分为( )。
A.外部导向战略和内部导向战略
B.总体战略、业务战略和功能战略
C.廉价型竞争战略和独特型竞争战略
D.技术开发型战略和人力资源开发型战略
参考答案：A
参考解析：按照企业战略学的观点，企业战略基本上可以区分为两类：外部导向战略和内部导向战略。
39[单选题] 将胜任特征区分为鉴别性胜任特征和基础性胜任特征是以( )为依据进行分类的。
A.情境的不同
B.主体的不同
C.内涵的大小
D.区分标准
参考答案：D
参考解析：(P118) 按区分标准的不同，胜任特征可以分为鉴别性胜任特征和基础性胜任特征。
40[单选题] 在建立企业的绩效指标库时，( )只属于岗位层面的指标。
A.KPI
B.NNI
C.PRI
D.PCI
参考答案：D
参考解析：(P344～345) 绩效指标库的建立可以按照企业组织层级的角度建立，比如第一部分为企业层面的KPI和NNI，第二、三层面分别为各部门和班组的KPI、PRI以及NNI，第四层面为各岗位的KPI、PRI、PCI、WAI和NNI。41[单选题] 关于劳工问题，下列说法正确的是( )。
A.劳工问题可以彻底被消灭
B.劳工问题可以是个别劳动关系的矛盾事实或利益冲突
C.所有劳动关系运行中的矛盾现象及实施都会构成劳工问题
D.社会对劳工问题的认识和解决只能在劳工问题产生之后运行
参考答案：D
42[单选题] ( )属于非自愿流出。
A.解聘
B.主动辞职
C.停薪留职
D.离职创业
参考答案：A
参考解析：(P190～191) 从员工流出企业的意愿来划分，员工流出可以分为：自愿流出、非自愿流出、自然流出;解雇和开除都属于非自愿流出。
43[单选题] 将任意选择的两个事项结合起来的方法是( )。
A.特征列举法
B.缺点列举法
C.希望点列举法
D.成对列举法
参考答案：D
参考解析：(P279～280) 本题考查分析列举型技法的外延。包括特性列举法、缺点列举法、希望点列举法、成对列举法。需要对方法进行区分。
44[单选题] 因为在投资期间无法工作而放弃的收入属于人力资本的( )。
A.有形支出
B.资本投入
C.无形支出
D.心理损失
参考答案：C
参考解析：(P425) 人力资本是通过人力资本投资形成的，人力资本投资是多方面的：有形支出、无形支出、心理损失。
45[单选题] ( )包括歧视、工作时间、管理系统等主要内容。
A.ISO 9000
B.ISO 14000
C.OHSAS 18000
D.SA 8000
参考答案：D
参考解析：本题考查企业社会责任国际标准(SA 8000)的主要内容。
46[单选题] ：公文筐测试不适合测评( )。
A.计划能力
B.决策能力
C.整体运作能力
D.谈判能力
参考答案：D
参考解析：(P139) 公文筐测试从两个角度对管理人员进行测查：一是技能角度，考查管理者的计划、预测、决策和沟通能力;二是业务角度，考查管理者整体运作的能力，对人、财、物流程等的控制。
47[单选题] 领导对工作限制过多属于工作组织中( )类的压力源。
A.工作本身因素
B.组织中的角色
C.组织中的人际关系
D.组织结构与气候
参考答案：D
参考解析：本题考查工作组织的压力源。
48[单选题] 工作满意度下降是工作压力消极作用的( )症状。
A.生理
B.心理
C.行为
D.结果
参考答案：B
参考解析：本题考查工作压力的消极作用。
49[单选题] 按照( )的不同，胜任特征可分为技术胜任特征、人际胜任特征和概念胜任特征。
A.运用情境
B.主体
C.获得方式
D.内涵的大小
参考答案：A
参考解析：(P117～118) 本题考查胜任特征的分类，属于外延范畴。分类按照这样几个类别：运用情境、主体、内涵大小、区分标准。
50[单选题] 市场份额属于平衡计分卡的( )方面。
A.财务
B.客户
C.内部流程
D.学习和成长
参考答案：B
参考解析：(P382～383) 平衡计分卡内容包含财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面，大家需要对每个方面的绩效指标有所掌握。 51[单选题] ( )属于有形资本。
A.人力资本
B.组织资本
C.财务资本
D.顾客资本
参考答案：C
参考解析：企业的总资本包括有形资本和无形资本，无形资本又可分为人力资本、组织资本和顾客资本。
52[单选题] 行为事件访谈法的实施中，( )。
A.一般只采取面谈的方法
B.要求被访者列出工作中最重要的三项技能
C.尽量让访谈对象简明扼要的描述自己的工作经历
D.访谈者事先不知道访谈对象属于优秀组还是一般组
参考答案：D
参考解析：(P123～124) 本题考查行为事件访谈法的实施方法。
53[单选题] 在经营者年薪的( )中，企业领导班子其他成员的年收入原则上控制在经营者年薪的40%～60%之间。
A.N模式
B.Y模式
C.J模式
D.T模式
参考答案：B
参考解析：(P460) Y模式。其他领导班子其他成员的年工资收入原则上控制在经营者年薪的40%～60%之间。
54[单选题] 从长期发展战略和管理作业运作的角度看，人事经理是企业的( )。
A.战略伙伴
B.变革的代理者
C.行政管理专家
D.员工的领跑者
参考答案：A
参考解析：从长期发展战略与管理作业运作的维度上看，人事经理是企业经营战略合作伙伴，他要把人力资源管理与企业发展战略有机地结合起来，制定出适应企业内外部环境和条件的战略规划。
55[单选题] 如果员工的绩效考核为A(优秀)，对应的比较率比较低，则( )。
A.员工应该涨工资，且涨幅较大
B.员工应该涨工资，但涨幅较小
C.员工的工资应该维持现状
D.员工应该小幅地降低工资
参考答案：A
参考解析：(P371) 本题考查绩效评价等级和比较比率对薪酬的影响。
56[单选题] 在创新技能训练中，( )是指先将课题分成相互独立的要素，再依据各要素的可能方案组合得到总方案。
A.主体附加法
B.焦点法
C.二元坐标法
D.形态分析法
参考答案：D
参考解析：(P277) 本题考查的是形态分析法的思路。
57[单选题] 董事会成员也同时兼任主体企业的日常管理职位属于企业集团职能机构的( )形式。
A.依托型
B.独立型
C.智囊机构
D.专业公司和专业中心
参考答案：A
参考解析：考查企业集团职能机构的形式。
58[单选题] 企业集团通过( )来实行专业化分工。
A.沟通系统
B.权力系统
C.决策系统
D.职能化系统
参考答案：D
参考解析：企业集团通过职能化系统来实行专业化分工。
59[单选题] 战略地图从平衡计分卡的角度逐层制定，首先制定的是( )层面。
A.财务
B.客户
C.内部流程
D.学习与成长
参考答案：A
参考解析：(P335) 本题见教材图4-5，战略地图：企业如何创造价值。战略地图的绘制是一个自上而下的过程。
60[单选题] 采用投资策略的企业，适合的企业文化类型为( )。
A.官僚式+市场式
B.家族式+市场式
C.官僚式+家族式
D.发展式+市场式
参考答案：D
参考解析：见教材表1-3，企业竞争策略、人力资源策略与企业文化的相互关系。多选题
61[多选题] 和基本年薪挂钩的风险抵押金模式包括( )模式。
A.J
B.N
C.Y
D.G
E.WX
参考答案：B,C,D,E
参考解析：(P459～460) 本题考查的是风险抵押金和企业年薪挂钩的关系问题。J模式没有规定经营者缴纳风险抵押金。
62[多选题] 集体谈判双方坚持点的确定，主要取决于( )等因素。
A.宏观经济状况
B.谈判单位的行业特点
C.企业货币工资的支付能力
D.劳动力市场劳动力供求状况
E.其他工会组织的集体谈判结果的影响效应
参考答案：A,C,D,E
参考解析：本题考查集体谈判双方坚持点确定主要取决于哪些因素。
63[多选题] 一般而言，绩效管理调查问卷的内容包括( )。
A.基本信息
B.问卷说明
C.绩效反馈
D.主体部分
E.意见征询
参考答案：A,B,D,E
参考解析：(P380) 本题考查绩效管理调查问卷的内容。
64[多选题] ( )属于处罚措施。
A.员工上岗前的谈话
B.降职
C.书面警告
D.暂时停职
E.针对不良行为的警示谈话
参考答案：B,C,D,E
参考解析：(P203～204) 一般来说，当员工出现违纪行为时，企业可以采取以下处罚措施：①谈话，即批评。②警告，可以是书面的，也可以是口头的。③惩戒性调动和降职。④暂时停职。
65[多选题] 薪酬差异理论中的负面因素包括( )。
A.工作难度大
B.工作安全性差
C.培训费用很高
D.工作成功的机遇少
E.工作错误产生后果比较严重
参考答案：B,C,D
参考解析：(P426) 本题考查薪酬差异理论中的负面因素。
66[多选题] 关于行为事件访谈法，下列说法正确的是( )。
A.只要求被访谈者列举成功事件
B.一般采用问卷和面谈相结合的方式
C.要求被访谈者列出工作中发生的关键事件
D.要求被访谈者描述自己处理事件时的思路和想法
E.访谈者要控制访谈时间，一般控制在30分钟以内
参考答案：B,C,D
参考解析：(P123～124) 本题考查行为事件访谈法的知识点。
67[多选题] 韦伯提出划分社会层次结构的标准包括( )。
A.经济标准
B.职业标准
C.社会标准
D.知识标准
E.政治标准
参考答案：A,C,E
参考解析：在西方社会学史上，最早提出分层理论的是德国社会学家韦伯。韦伯提出划分社会层次的结构的三重标准，即财富—经济标准、威望—社会标准、权利—政治标准。
68[多选题] ( )属于行为科学理论的研究成果。
A.强化理论
B.精细化劳动分工
C.需求层次理论
D.时间与动作研究
E.团队动力学理论
参考答案：A,C,E
参考解析：本题考查的是行为科学理论的研究成果。
69[多选题] 晋升对企业的作用包括( )。
A.有利于专业人才的更新
B.避免各类专业人才的流失
C.有利于管理方式方法的更新
D.有利于保持企业工作的稳定性和连续性
E.减少雇用新员工所消耗的人力、物力和财力
参考答案：B,D,E
参考解析：(P191) 本题考查内部晋升制的重要作用。
70[多选题] 采取投资策略的企业的管理特点包括( )。
A.重视人才储备
B.员工参与管理
C.企业与员工建立长期工作关系
D.依靠工资、奖金维持员工的积极性
E.重视发挥管理人员和技术人员的作用
参考答案：A,C,E
参考解析：本题考查的是采取投资策略的企业的管理特点。71[多选题] 构建学习型组织的内容包括( )。
A.自我超越
B.建立共同愿景
C.个体学习
D.改善心智模式
E.系统思考
参考答案：A,B,D,E
参考解析：(P233) 构建学习型组织的五项内容：自我超越，改善心智模式，建立共同愿景，团队学习，系统思考。
72[多选题] 绩效反馈面谈( )。
A.面谈的重点在于向员工宣讲考核结果
B.通过正面反馈，关注和肯定被考核者的长处
C.与被考核者讨论每项工作目标的考评结果
D.最好不要让被考核者发表意见，以免影响核对考评结果
E.针对考核结果，与被考核者协商未来计划期内的工作目标和发展计划
参考答案：B,C,E
参考解析：(P369) 本题考查绩效反馈面谈的技巧和程序。
73[多选题] 通常情况下，( )要同时参与绩效管理委员会和绩效日常管理小组。
A.员工
B.高层管理者
C.财务部
D.各部门经理
E.人力资源部
参考答案：C,E
参考解析：(P347～348) 通常情况下，财务部和人力资源部要同时参与绩效管理委员会和绩效日常管理小组。
74[多选题] 泰勒所倡导的科学管理理论认为( )。
A.要挑选一流的工人承担岗位工作
B.应当构建激励性的工资报酬制度
C.劳动者要时时适应生产技术设备的要求
D.应当对工具、设备和材料进行标准化管理
E.企业内部的非正式组织对企业生产效率的影响很大
参考答案：A,B,D
参考解析：考查科学管理时期的内容。
75[多选题] ( ) 属于财务经理的鉴别性胜任特征。
A.团队激励
B.谨慎细致
C.工作流程改进
D.五年以上管理经验
E.财务相关专业大学本科学历
参考答案：A,C,D
参考解析：(P118) 按区分标准的不同，胜任特征可分为鉴别性胜任特征和基础性胜任特征。其中鉴别性胜任特征指的是个人取得优异绩效所需要具备的卓越能力或素质。
76[多选题] 某公司产品售价比竞争对手略低，市场占有率第一。适合该企业的企业文化包括( )。
A.官僚式
B.市场式
C.家庭式
D.参与式
E.发展式
参考答案：A,B
参考解析：企业采取的是廉价竞争策略，比较符合官僚式企业文化的特点;任何一种策略都需要把产品推向市场，所以企业文化也是市场式的。
77[多选题] ( ) 属于优质产品竞争策略。
A.某公司通过促销模式扩大市场占有率
B.某公司使客户以更低的价格享受更好的服务
C.某公司按照未来的市场需要设计出一批概念性产品
D.某公司使用了更好的原料，使产品的使用磨损率大大下降
E.某公司研发的新一代图形加速器的运转速度超过竞争对手
参考答案：D,E
参考解析：考查优质竞争策略。在参与市场竞争的过程中，力求生产和销售竞争对手所不能制造的优质产品。或产品虽与对手是同类，但是以其高品质赢得消费者的喜爱和欢迎。
78[多选题] 概念胜任特征包括( )。
A.创造力
B.分析能力
C.社会敏感
D.合作能力
E.解决问题的有效性
参考答案：A,B,E
参考解析：(P117) 本题考查的是胜任特征的外延范畴，情境分类：技术胜任特征、人际胜任特征、概念胜任特征;主体分类：个人胜任特征、组织胜任特征、国家胜任特征;内涵分类：元胜任特征、行业通用胜任特征、组织内部胜任特征、标准技术胜任特征、行业技术胜任特征、特殊技术胜任特征。
79[多选题] 边际生产力工资理论中的静态社会所具备的特征包括( )。
A.政府要控制工资水平
B.顾客的爱好和工艺的状态无变化
C.每种生产资源的数量是未知的
D.同行业人员具有多标准工资率
E.同行业人员只有单一工资率
参考答案：B,E
参考解析：(P422) 边际生产力工资理论的前提是一个充满竞争的静态社会。这个静态社会有以下特征：①在整个经济社会中，不论是产品市场还是要素市场均是完全自由竞争的市场，价格和工资不由政府或串通的协议操纵;②假定每种生产资源的数量是已知的，顾客的爱好或者工艺的状态都没有发生变化，即年年都是用相同的方法生产出同等数量的相同产品;③假定资本设备的数量是固定不变的，但是这些设备的形式是可以改变，可以与可能得到的任何数量的劳动力最有效地配合;④假定工人可以相互调配，并且具有相同的效率，也就是说，完全没有分工，对同行业的工人只有单一的工资率，而不是多标准的工资率。
80[多选题] 在人力资源初级阶段，人事部门( )。
A.是重要的决策部门
B.具有半独立的地位
C.既具参谋性又具决策性
D.只承担服务与咨询职能
E.是企业提升核心竞争力的动力源
参考答案：B,C
参考解析：在人力资源初级阶段，人事部门的性质发生了微妙的变化，每个层级的人事部门除受到直线部门的指挥和监督外，还直接隶属于上一层级的领导，人事部门具有半独立性的地位，既具有一定的参谋性又具有一定的决策性。81[多选题] 在沙盘推演测评法的操作过程中，考官的责任包括( )。
A.在热身阶段，给每个团队取名字，给团队成员分配角色
B.参与到团队的讨论中，指出团队决策过程中出现的错误
C.在评价阶段对参与人员在整个游戏过程中的表现进行打分
D.观察各团队的分析、讨论以及决策的过程，记录团队成员的表现
E.对模拟企业的初始运作状态、运行条件及市场情况等进行初步讲解
参考答案：C,D,E
参考解析：(P137～138) 本题考查沙盘推演测评法过程中考官的责任。
82[多选题] 逻辑思维在创新中的局限性体现在( )。
A.逻辑思维很难发现新的问题
B.直接运用逻辑思维不可能创造性地解决问题
C.无法应用逻辑思维对创新成果进行推广应用
D.逻辑思维的结果虽然符合逻辑，但不一定符合事实
E.逻辑思维的起点是已有知识经验，但已有知识本身可能有误
参考答案：D,E
参考解析：(P256～257) 逻辑思维在创新中的局限性：①常规性。起点或依托是已有的知识和经验，运用的是普通的逻辑判断和推理，其思维结果就难以超越常规、超越已有的知识和经验。②严密性。逻辑思维的方法周密，过程固定。对结果缺乏怀疑态度。③稳定性。逻辑思维的严密性和逻辑方法的程序化，造成逻辑思维过程的稳定性和结果的必然性。符合逻辑的不一定符合客观事实，其逻辑思维过程借助语言，而语言本身不稳定、不严密，即使经过稳定、严密的逻辑思维过程，结果也可能产生歧义。
83[多选题] 关于员工的晋升策略，下列说法正确的是( )。
A.年功应作为晋升考察的最重要因素
B.以实际业绩为依据的晋升更适合以操作为主的生产性岗位
C.以员工竞争能力为依据的晋升策略可以考虑引进心理测试的方法
D.以实际业绩为依据的晋升的最重要前提是建立良好的职业发展路径
E.以综合实力为依据的晋升策略对人力资源管理各项基础工作的要求最高
参考答案：B,C,E
参考解析：(P193～194) 本题考查员工晋升策略的知识点。
84[多选题] 下列说法正确的是( )。
A.想象思维训练包括一般训练和强化训练
B.发散思维和收敛思维一般应该分开使用
C.创造性想象训练受限于已有的记忆表象水平
D.再造性想象训练可以限制时间，以达到迅速、熟练的效果
E.联想思维可以在日常生活中培养，也可以在教师的指导下进行强化训练
参考答案：A,D,E
参考解析：(P259～262) 本题考查想象性思维的知识点。
85[多选题] 一般而言，( )均可应用于企业、部门、班组和岗位四个层面。
A.KPI
B.PRI
C.PCI
D.WAI
E.NNI
参考答案：A,E
参考解析：(P345) 一般而言，KPI、NNI均可应用于企业、部门、班组和岗位四个层面。
86[多选题] 在绩效矩阵中，员工工资增长的规模和频率取决于( )。
A.个人的绩效评价等级
B.市场的总体薪酬水平
C.绩效评价等级划分的个数
D.个人在工资浮动范围中的位置
E.员工工资与市场工资的比较比率
参考答案：A,D,E
参考解析：(P370) 员工工资增长的规模和频率取决于两个方面的因素：一个是个人的绩效评价等级;二是个人在工资浮动范围中的位置，即员工个人的实际工资与市场工资之间的比较比率。
87[多选题] 薪酬差异理论认为，出现( )等情况对，企业应支付员工更高的工资。
A.工作竞争激烈
B.培训费用很高
C.工作安全感差
D.成功机会较少
E.工作条件艰苦
参考答案：B,C,D,E
参考解析：(P426) 如果某项工作具有负面特性，企业就必须支付更高的薪酬来弥补。这些负面特性包括：培训费用很高;工作安全性差;工作条件差;成功的机遇少等。
88[多选题] 绩效棱镜的因素包括( )。
A.战略
B.技术
C.能力
D.利益相关者满意
E.利益相关者收益
参考答案：A,C,D
参考解析：(P333) 本题见教材图4-4，绩效棱镜的五个因素关系。
89[多选题] 对福利进行监控要注意( )。
A.关注相关的法律法规的变化
B.确保企业内部所有员工的福利项目一致
C.福利项目的人工成本不用和工资项目挂钩
D.关注员工的需要和偏好，及其发生的变化
E.要密切关注其他企业的福利实践情况，增强企业的竞争力
参考答案：A,D,E
参考解析：(P512) 福利监控：首先，组织需要关注福利的法律规定变化，检查自己是否适合某些法律规定。其次，员工的需要和偏好也会随员工队伍构成的不断变化以及员工自身职业生涯的发展阶段而处于不断地变化中。再次，与外部市场的直接薪酬状况变化类似，对其他企业的福利实践的了解，也是企业在劳动力市场上竞争的一种重要手段。最后，最复杂的问题莫过于由于外部组织提供的福利的成本所发生的变化。
90[多选题] 企业在处理重大突发事件时应做到( )。
A.科学地理解信息并迅速作出反应
B.对容易造成矛盾的信息进行适当屏蔽
C.尽可能避免让企业对突发事件承担责任
D.对要发出的信息进行及时确认，避免信息偏误
E.把降低突发事件带来的财务损失作为最重要的处理重点
参考答案：A,D
参考解析：本题考查突发事件的处理。91[多选题] 企业运用平衡计分卡的前提包括( )。
A.企业战略目标必须能够层层分解
B.与平衡计分卡配套的其他制度比较健全
C.企业必须遵守谨慎和规范的经营原则
D.企业的战略必须重点考虑利益相关者的满意和贡献
E.财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面指标相对独立
参考答案：A,B
参考解析：(P389) 企业应用平衡计分卡的前提，一般应具备以下条件：①企业的战略目标能够层层分解，并与部门、班组、个人的目标达成一致，个人利益服从集体利益。②平衡计分卡所揭示的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系。③企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全。
92[多选题] 在建立胜任特征模型的过程中，( )。
A.首先要进行的是高层访谈
B.需要对行为事件访谈报告的内容进行编码并分析
C.要遵循“不重叠、能区分、易理解”的建模原则
D.应保留优秀组和普通组的共性，去除两组的差异特征
E.除了寻找胜任特征的能力指标，还要对各种能力做出等级和含义的界定
参考答案：A,B,C,E
参考解析：(P124) 建立岗位胜任特征模型的程序。
93[多选题] 下列有关方法创新的说法正确的有( )。
A.智力激励法要遵循自由畅想的原则
B.智力激励法在讨论过程中不必设定时限
C.设问检查法适合于群众性的合理化建议活动
D.设问检查法可以扩大需要探索和创新的范围
E.智力激励法和设问检查法可在解决问题时联合运用
参考答案：A,C,E
参考解析：(P270～271) 本题考查的是设问检查法和智力激励法的理解，对于群众性的合理化建议活动，技术上的小发明、小革新是非常适合的，也可以与智力激励法等其他方法联合应用。智力激励法又称头脑风暴法，基本原则：①自由畅想原则;②延迟批评原则;③以量求质原则;④综合改善原则;⑤限时限人原则。
94[多选题] 关于行为事件访谈法，正确的说法有( )。
A.是获取胜任特征的主要方法
B.一般采用问卷与面谈结合的方式
C.是一种封闭式的行为回顾调查技术
D.在访谈过程中，可采用录音设备记录访谈内容
E.访谈者事先不应知道访谈对象属于优秀组还是普通组
参考答案：A,B,D,E
参考解析：(P123～124) 本题考查行为事件访谈法。
95[多选题] EVA的4M包括( )。
A.考评指标
B.管理体系
C.理念体系
D.测量体系
E.激励制度
参考答案：A,B,C,E
参考解析：(P329) EVA体系被概括为“4M”，即考评指标(Measurement)、理念体系(Mindset)、激励制度(Motivation)和管理体系(Management)。
96[多选题] 公文筐测试的缺点包括( )。
A.评分比较困难
B.被试者能力受到口头表达能力的限制
C.被试者之间的互动也会影响部分被试者的表现
D.试题的行业性和专业性会影响被试者的发挥
E.测试试题的编写、实施和评分的投入较大
参考答案：A,D,E
参考解析：(P139) 同时，公文筐测试还存在着以下不足：①评分比较困难。文件处理，除个人素质原因外，对于机构、氛围、管理理念等不同的组织，各有不同的评价标准。②不够经济。测试试题的编写、实施、评分都需要较长的时间，投入的精力和费用都比较多。③被试者能力的发挥受到其书面表达能力的限制。④试题对被试者能力发挥的影响比较大。用于外部招聘的测试，试题的类型、相关的组织行业背景都会影响被试者实际能力的发挥。
97[多选题] ( )可以提高集体谈判工会方的坚持点。
A.劳动力供大于求
B.经济处于停滞时期
C.其他工会组织的谈判获得重大成功
D.工会参与谈判的成员具备高超的谈判技巧
E.企业的劳动生产率较高，具备良好的支付能力
参考答案：C,D,E
参考解析：集体谈判双方坚持点的确定，主要取决于以下因素：其一，劳动力市场劳动力供求状况。若劳动力市场供大于求，将增强雇主的交涉力量;反之，将增强工会的交涉力量。其二，宏观经济状况。经济处于繁荣时期，有利于提高工会的坚持点，同时，市场的景气与繁荣，也存在着提高雇主坚持点的倾向。经济处于停滞时期，有增强雇主的交涉力量和降低其坚持点的倾向。此时，工会的坚持点也可能下降。其三，企业货币工资的支付能力。这主要取决于企业的劳动生产率和企业的经营效益。其四，其他工会组织的集体谈判结果的影响效应。此外，双方交涉范围还要受到双方代表谈判技巧，工会的组织程度、团结程度，以及道德因素与社会舆论倾向等诸多影响。
98[多选题] 创新方法中的设问检查法具体包括( )。
A.5WIH法
B.智力激励法
C.和田十二法
D.逆向转换型技法
E.奥斯本检核表法
参考答案：A,C,E
参考解析：(P272～275) 本题考查设问检查法的类型。
99[多选题] 跟随型薪酬战略( )。
A.是企业最常用的薪酬策略
B.要确保员工在未来获得其他形式的收入
C.根据不同员工群体制定不同的薪酬策略
D.力图使企业的薪酬成本明显低于竞争对手
E.使企业在吸纳员工的能力上接近竞争对手
参考答案：A,E
参考解析：(P431) 企业薪酬策略：跟随型薪酬策略、领先型薪酬策略、滞后型薪酬策略、混合型薪酬策略.需要对每种策略的特征有些了解。
100[多选题] 关于国际劳动立法，下列说法正确的是( )。
A.国际劳工公约以保护雇主和雇员为主要目的
B.国际劳工公约对会员国劳动立法有批准的权限
C.国际劳工公约具有渗入国内法调节各国劳动关系的独特性质
D.国内劳动立法包括多少领域，国际劳工公约就要覆盖多少个领域
E.每一个国际劳工公约只涉及某一项劳动问题或劳动问题的某一方面
参考答案：C,D,E